অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট, বোনাস বা গেম সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন। না পেলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।
যেকোনো অনলাইন প্ল্যাটফর্মে মাঝে মাঝে সমস্যা হতেই পারে — লগইন হচ্ছে না, পেমেন্ট আটকে আছে, বোনাস দেখা যাচ্ছে না। এই মুহূর্তগুলোতে একটি ভালো সাপোর্ট টিম থাকাটা অনেক জরুরি। hibaja-র সাহায্য কেন্দ্র তৈরি হয়েছে সেই চিন্তা মাথায় রেখেই।
অনেক ব্যবহারকারী অভিযোগ করেন যে সাপোর্টে যোগাযোগ করলে ঘণ্টার পর ঘণ্টা উত্তর আসে না, কিংবা এজেন্ট সমস্যাটা বুঝতেই পারেন না। hibaja এই বিষয়টাকে অগ্রাধিকার দিয়েছে। বাংলায় কথা বলতে পারেন এমন প্রশিক্ষিত সাপোর্ট এজেন্ট সার্বক্ষণিক সক্রিয় থাকেন। চ্যাটে প্রশ্ন করলে সাধারণত ৩ মিনিটের মধ্যে উত্তর পাওয়া যায়।
সাহায্য কেন্দ্রে মোট ৮টি বিভাগে ৮০টিরও বেশি গাইড রয়েছে। অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে উন্নত বেটিং কৌশল পর্যন্ত সব বিষয় কভার করা হয়েছে। প্রতিটি গাইড সহজ বাংলায় লেখা, ধাপে ধাপে বোঝানো। স্ক্রিনশটসহ ভিজ্যুয়াল নির্দেশনাও আছে।
প্রযুক্তিগত বিষয়গুলো — যেমন ক্যাশ ক্লিয়ার করা, ব্রাউজার আপডেট বা মোবাইল অ্যাপ রিইনস্টল — এগুলো নিজে নিজে সমাধান করতে পারবেন গাইড দেখে। সাপোর্টে না গিয়েও অনেক সমস্যা নিজেই ঠিক করা সম্ভব।
সবচেয়ে বেশি প্রশ্ন আসে বোনাস নিয়ে। অনেকেই ভাবেন ডিপোজিট করলেই বোনাস ব্যাংকে তুলে নেওয়া যাবে — কিন্তু বিষয়টা একটু ভিন্ন। বোনাসের সাথে ওয়েজারিং শর্ত থাকে, মানে নির্দিষ্ট পরিমাণ বাজি ধরার পরে বোনাসটি উত্তোলনযোগ্য হয়। hibaja-তে এই শর্তগুলো সহজ ভাষায় লেখা থাকে এবং সাহায্য কেন্দ্রে বিস্তারিত উদাহরণসহ বোঝানো আছে।
জরুরি সমস্যার জন্য লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত। জটিল সমস্যা বা স্ক্রিনশট পাঠাতে হলে ইমেইল ভালো। নিয়মিত আপডেট ও অফার পেতে টেলিগ্রাম চ্যানেল ফলো করুন। hibaja-র সব সাপোর্ট চ্যানেলে বাংলায় কথা বলা যায়।
hibaja কখনো ফোন করে আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP চাইবে না। যদি কেউ hibaja-র নামে ফোন করে এই ধরনের তথ্য চায়, সেটি প্রতারণা। সরাসরি support@hibaja.biz-এ রিপোর্ট করুন। অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন চালু রাখুন — এটি সেটিংস থেকে মাত্র এক মিনিটে করা যায়।
